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用心微笑服务,唱响“十一黄金周”
2023-01-21

用心微笑服务,唱响“十一黄金周”  众做周知,企业的发展关键在于服务,服务在于细节,铁路部门不断完善服务质量,最大限度地让人民群众满意。通过增设售票、改签及退票窗口,合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线,为老弱病残孕等重点旅客提供帮扶服务,方便旅客购票乘车。  然而,点点滴滴都关情,服务延伸才是大众最满意的。 舍小家、爱大家,出行的旅途中有着铁路人大大的功劳。在这个繁忙的十一黄金周期间,铁路部门为旅客提供的各种服务来看,其实还是蛮拼的,更是很用心的。十一黄金周期间出行的好与坏,只有用时间来检验,用行动来检验,用事实来说话。有理由相信,铁路部门正以实际行动给广大旅客传递着一个好声音:“十一”黄金周铁路已经准备好了,欢迎您的到来!  在我们服务工作当中,难免会出现这样或那样意外情况发生,在服务的过程中难免有照顾不周,有情绪激动的乘客,面对挑剔的、故意刁难的旅客,如果铁路工作人员始终用微笑比语言效果更好。俗话说:“伸手不打笑脸人。”再固执的旅客在笑脸面前也会改变态度。  微笑是世界上最美丽的表情,最动听的语言。微笑服务可以产生有魅力,一个微笑可以打破僵局,一个微笑可以化解矛盾,一个微笑可以给人温暖。微笑体现了一个人一种内心的良好心境,而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。一个微笑可以打破僵局,一个微笑可以化解矛盾,一个微笑可以给人温暖。“今天你微笑了吗?”微笑不花费一分钱,但却能给你带来巨大好处;微笑只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远。  如果每名铁路工作人员都能够把旅客当成自己的朋友对待,始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨,用责任、用爱心服务好广大旅客,就会很自然地从内心深处发出甜蜜的微笑,广大旅客也收获着快乐,换来的对铁路的满意度会越来越高。(邹勇)